Konfiguration
Vid specialtillverkning kontrolleras valen mot bekräftelsen. Läs igenom allt innan produktionen börjar.
Dokumenterad beställning
Köparskydd och reklamation
Den skriftligt bekräftade konfigurationen är utgångspunkten: modell, material, kropp, huvud, hudton och betalda tillval.
Före avsändning
Synlig kontroll
Förberedelsen omfattar kontroll av finish, leder och bekräftad utrustning inom modellens förutsättningar.
Emballage
Produkten skyddas för transport och placeras i en diskret ytterkartong.
Så anmäler du ett problem
- Spara emballaget och ta fram ordernumret.
- Beskriv vad som inte stämmer eller fungerar.
- Skicka en översiktsbild och tydliga detaljbilder eller video.
- Vänta på bedömningen innan du limmar, använder lösningsmedel eller öppnar konstruktionen.
Beroende på problemets typ kan en lösning vara instruktioner, vårdmaterial, reservdel, reparationshjälp, komponentbyte eller en annan lämplig åtgärd. Lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte.
Sådant som ofta beror på hantering
- Färgöverföring från mörka eller otvättade kläder.
- Revor när en led pressas utanför rimligt rörelseområde.
- Skada från stark alkohol, lösningsmedel, blekmedel eller mycket hett vatten.
- Förändringar efter en reparation som inte har stämts av.
Transportskada och produktfel
Vid skadad kartong dokumenteras även etikett och ytteremballage. Vid fel konfiguration eller finish visas produkten och den berörda delen. Läs avbeställning och retur samt skötselguiden.