Avbeställning, ångerrätt och retur

1. Ångerrätt vid distansköp

Konsumenter har som grundregel 14 dagars ångerrätt när en vara köps på distans. Fristen börjar normalt dagen efter att varan tagits emot. Meddelandet ska vara tydligt men behöver inte ange något skäl.

2. Undantag som kan bli aktuella

Distansavtalslagen har undantag, bland annat för varor som har specialtillverkats efter konsumentens önskemål eller fått en tydlig personlig prägel. Ångerrätt kan också saknas för en förseglad hygienvara när förseglingen har brutits, om förutsättningarna för undantaget är uppfyllda. Ett undantag från ångerrätt tar inte bort rätten att reklamera ett ursprungligt fel.

3. Ändra eller avbeställa specialtillverkning

Kontakta oss så tidigt som möjligt, helst inom 24 timmar. Vi kontrollerar om valen fortfarande kan ändras eller om produktionen kan stoppas. En ändring kan inte garanteras när individuella moment har börjat. Orderns faktiska status och accepterade villkor granskas innan en eventuell kostnad bedöms.

4. Så begär du retur

1. Använd ångerblanketten eller kontakta support med ordernummer.
2. Vänta på en bekräftad returadress; skicka inte till transportörens adress.
3. Håll produkten komplett, skyddad och när det krävs oöppnad med obruten försegling.
4. Använd spårbar frakt och spara kvittot.

Konsumenten kan behöva betala returfrakten om detta har meddelats i villkoren och returen inte beror på en felaktig eller fellevererad vara. Regler om eventuell värdeminskning tillämpas enligt gällande lag.

5. Fel, skada eller felaktig leverans

Fotografera kartong, etikett och den berörda delen. Skicka ordernummer, beskrivning och tydlig dokumentation innan du reparerar, rengör intensivt eller slänger emballage. Tidig dokumentation underlättar, men begränsar inte lagstadgad reklamationsrätt.